• Faglig nyhed
  • 25. juni 2014

Nye retningslinjer for virksomheders håndtering af online betaling

Den 1. september 2014 skærper et nyt sæt retningslinjer kravene til betalinger ved fjernsalg. Mange virksomheder vil få behov for at ændre  deres nuværende betalingsvilkår og -politikker.

Forbrugerombudsmanden har netop vedtaget et nyt sæt retningslinjer, som præciserer, hvilke regler der gælder for erhvervsdrivende ved betalinger via fjernsalg. Retningslinjerne træder i kraft den 1. september 2014.

Formålet er at skabe klarhed om de eksisterende regler på området. I praksis er der dog tale om, at kravene til erhvervsdrivende skærpes i forhold til tidligere.

I praksis rammer retningslinjerne meget bredt, og mange virksomheder vil få behov for at ændre  deres nuværende betalingsvilkår og -politikker.

Gælder alle erhvervsdrivende
Retningslinjerne gælder alle erhvervsdrivende, som modtager betaling fra forbrugere via almindelige betalingskort, MobilePay og lignende tjenester i forbindelse med fjernsalg. Fjernsalg er først og fremmest salg via internettet, men det kan også være telefonsalg eller postordresalg.

Retningslinjernes indhold
Retningslinjerne består af en række oplysningskrav, som skal opfyldes inden betalingen gennemføres. Derudover indføres nye begrænsninger i forhold til, hvad man kan aftale med en forbruger, og hvordan betalingsvilkårene skal udformes.

De væsentligste punkter drejer sig om: 

  • Forudbetaling.
  • Efterbetaling ved enkeltstående køb, fx ved billeje eller hotelophold.
  • Tilbagevendende betalinger iværksat af betalingsmodtager, fx abonnementer.
  • Registrering og genbrug af betalingskortdata til senere køb.

Forudbetaling
I forhold til forudbetalinger slår retningslinjerne eksempelvis fast, at det ikke er tilladt at kræve forudbetaling for varer uden saglig grund. Det betyder i praksis, at man ikke kan kræve betaling, før varen er sendt afsted, medmindre der findes en særlig branchekutyme, eller hvis der er tale om et produkt, som først skal tilpasses den enkelte kundes specifikationer. Forudbetaling skal under alle omstændigheder være aftalt særskilt og kan dermed ikke gemmes væk i standardvilkårene.  

Efterbetaling
Særskilt accept kræves også, for at den erhvervsdrivende kan bruge kortoplysninger til at dække senere udgifter. Det vil blandt andet få betydning for biludlejere, som ofte har et forbehold i standardvilkårene om automatisk opkrævning af beløb til at dække eventuelle parkeringsafgifter eller fartbøder, samt for hotelbranchen, som typisk har et forbehold for automatisk efterbetaling, hvis kunden eksempelvis ryger på værelset.

Tilbagevendende betalinger
I aftaleforhold med løbende betalinger, for eksempel avisabonnementer, stiller de nye retningslinjer blandt andet krav om, at den erhvervsdrivende aktivt skal oplyse forbrugeren om forbrugerens ret til at tilbagekalde sit samtykke til at trække betaling på et bestemt betalingskort, uafhængigt af parternes aftale i øvrigt. Det gælder også, selvom abonnementaftalen kun kan opsiges med en måneds varsel eller mere.

Registrering og genbrug af kortdata
Endeligt kræver det også aktivt og særskilt samtykke at gemme kortdata, som giver forbrugeren mulighed for at foretage nye køb uden at skulle indtaste oplysningerne igen. For at samtykket er gyldigt, skal forbrugeren oplyses om risikoen for misbrug og mulighederne for at fremsætte indsigelser og klager. Derudover skal systemet som standardopsætning indrettes, så en sikkerhedskode skal indtastes, hver gang der foretages et nyt køb.

Generelle bemærkninger
Retningslinjerne er ikke bindende for domstolene, og de er således kun udtryk for Forbrugerombudsmandens opfattelse af ”god markedsføringsskik”.

Erhvervsdrivende, der overtræder retningslinjerne, risikerer derfor ikke umiddelbart en bøde, medmindre overtrædelsen samtidig er i strid med loven. Til gængæld kan manglende overholdelse medføre kritik, som offentliggøres på Forbrugerombudsmandens hjemmeside. Endelig kan overtrædelser blive mødt med forbud og/eller påbud fra Forbrugerombudsmanden.

Retningslinjerne træder ifølge planen i kraft 1. september 2014.

Supplerende oplysningskrav for løbende aftaler, hvor beløbet eller betalingstidspunktet ikke er fast, træder i kraft 1. januar 2015. Dette punkt i retningslinjerne betyder blandt andet, at forbrugeren skal gives en 8-dages frist til at gøre indsigelse mod beløbet, inden det opkræves.

Vil du vide mere?
Du kan læse Forbrugerombudsmandens nye retningslinjer for betaling ved fjernsalg her.

Du er også meget velkommen til at kontakte os, hvis du vil vide mere om, hvad de nye retningslinjer betyder for din virksomheds betalingsvilkår og -politikker.

Emneord
  • København

    Langelinie Allé 35
    2100 København Ø

  • Aarhus

    Værkmestergade 2
    8000 Aarhus C

  • New York

    412 W 15th Street, 15th Floor,
    New York 10011

  • Shanghai, repræsentationskontor

    No.1440 Yan'an Middle Road, Suite 2H08
    Jing'an District, 200040 Shanghai

  • Bech-Bruun Advokatpartnerselskab

    T +45 72270000
    F +45 72270027
    E info@bechbruun.com
    CVR-nummer 38 53 80 71
    Cookie-politik
    Legal Notice and Disclaimer
    Privatlivspolitik