Bogbutikken GAD.dk’s ordrevilkår ulovlige
GAD.dk har modtaget kritik af Forbrugerombudsmanden for ordrevilkår, der stred mod god markedsføringsskik. Vilkårene bandt forbrugeren, mens GAD stadig kunne vælge, om de ville opfylde aftalen eller ej.
En forbruger klagede til Forbrugerombudsmanden over, at GAD.dk delvist havde annulleret et køb, han havde foretaget via GAD.dk. Internetbutikken GAD.dk, som handler med bøger, havde i sine ordrevilkår forbeholdt sig ret til at kunne annullere ordren, hvis der fX var tale om en prisfejl, varen ikke kunne leveres, eller der skete pris- eller afgiftsændringer. Samtidigt fremgik det af vilkårene, at aftalen først var indgået, når GAD.dk havde trukket pengene på kundens konto. Aftaleretligt set er udgangspunktet, at udbud af varer i internetbutikker udgør bindende tilbud, og at en forbrugers bestilling via en sådan hjemmeside anses som accept af tilbud. Det betyder, at der er indgået en bindende aftale mellem forbruger og erhvervsdrivende, når forbrugeren sender sin internetordre af sted til den erhvervsdrivende. Herefter kan ingen af parterne ensidigt ændre eller annullere aftalen. Aftalevilkår, hvorefter kun forbrugeren er bundet, mens det er op til den erhvervsdrivende at bestemme, om han vil opfylde aftalen, er ifølge Forbrugerombudsmanden klart urimelige og dermed i strid med god markedsføringsskik. Forbrugerombudsmanden har på den baggrund kritiseret GAD.dk. Erhvervsdrivende, der ønsker at fravige det aftaleretlige udgangspunkt om, at en hjemmesides udbud af varer udgør bindende tilbud, skal tydeligt lade dette fremgå af hjemmesiden. Det er ikke tilstrækkeligt, at vilkåret er omtalt under den erhvervsdrivendes ”almindelige handelsbetingelser” eller lignende. GAD.dk har efter Forbrugerombudsmandens kritik gjort det tydeligere for forbrugerne, at et køb på bogbutikkens hjemmeside først er endeligt, når kunden modtager en ordrebekræftelse. Dette er gjort ved blandt andet på forsiden og i kundens elektroniske ”indkøbskurv” at oplyse, at der først er indgået en bindende aftale, når kunden modtager en ordrebekræftelse. Kilder
Lisbet Andersen
|